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Enquanto isso, descubra estratégias para aumentar as taxas de conversão, o tamanho da transação e o engajamento do cliente em nosso Guia de ideias.
Enquanto isso, descubra estratégias para aumentar as taxas de conversão, o tamanho da transação e o engajamento do cliente em nosso Guia de ideias.
Uma grande parte do merchandising se resume à configuração de segmentos de clientes com base no histórico de navegação do cliente, no comportamento de compra, na fonte de referência (como uma campanha, e-mail ou URL específicos), localização, dispositivo, navegador ou outras informações que você possa conhecer sobre ele, como o status de associação.
Uma loja de móveis pode destacar o estilo de decoração específico de um cliente na página inicial, como “Beach House”, “Ski House” ou “Modern”, com base em seu comportamento anterior de navegação e compra, fonte de referência, parâmetros de URL etc.
A loja poderia levar as coisas adiante testando A/b/n diferentes imagens por segmento para ver o impacto nas taxas de rejeição e nas conversões.
Crie experiências personalizadas com base no comportamento do cliente, como histórico de navegação, padrões de compra, fontes de referência, parâmetros UTM, localização e muito mais.
Ao usar a segmentação em tempo real, você pode atualizar dinamicamente seu site para otimizar a experiência de cada visitante.
Todos os recursos de personalização do LimeSpot podem mudar de forma dinâmica por visitante para se alinharem às expectativas de seus compradores.
Você pode criar experiências segmentadas incorporando os segmentos de público do LimeSpot aos seguintes recursos:
A personalização é uma melhoria gradual. Use as seguintes estratégias com base em seu setor e estratégias de marketing.
Etapa 1 - Crie seu funil de jornada do cliente com alguns cliques, sincronize-o com o Google e aguarde cerca de duas semanas para preenchê-lo.
Etapa 2 - Crie campanhas de personalização, desconto ou anúncios do Google com base em sua estratégia de marketing por campanha
Segmente os visitantes da sua loja virtual com base no estágio real durante o funil da jornada do comprador.
Navegue até Segmentos de público no aplicativo LimeSpot e use os seguintes modelos para criar seu funil de jornada do comprador:
Uma loja de móveis pode destacar o estilo de decoração específico de um cliente, como “Beach House”, “Ski House” ou “Modern”, com base em seu comportamento anterior de navegação e compra, na imagem do herói, no texto e nos produtos em destaque da página inicial. A loja poderia levar as coisas adiante testando A/b/n diferentes imagens por segmento para ver o impacto nas taxas de rejeição e nas conversões.
Ofereça a cada cliente uma experiência única na página inicial, com base na familiaridade com sua marca, para chamar a atenção deles assim que acessarem seu site.
Com o LimeSpot, você pode personalizar a imagem do herói, o texto, a navegação, os banners promocionais e outros blocos de conteúdo para se adaptar a cada cliente. Ter grupos de clientes segmentados é a chave para desbloquear a personalização do conteúdo. Na verdade, temos um guia completo sobre segmentação de comércio eletrônico.
Crie segmentos de público para seus clientes com base em suas preferências de navegação/compra, fonte de referência ou hábitos de compra, etc. Em seguida, use nossos recursos de personalização de imagem ou HTML para trocar imagens, textos e quaisquer outros elementos HTML para cada segmento. Saiba como começar aqui.
Lembre-se de que você pode testar A/b/n qualquer elemento de personalização de conteúdo em seu site. Assim, mesmo em um único segmento, você pode executar duas imagens e/ou chamadas para ação diferentes, para ver qual delas tem melhor desempenho para otimizar continuamente a experiência do site para cada usuário.
Uma loja de equipamentos esportivos pode mostrar a imagem do ciclista como herói para clientes que compraram de suas coleções de bicicletas no passado e, logo abaixo, eles poderiam promover sua coleção de caiaque. Os clientes que compraram da coleção de caiaques veriam a ordem inversa das coleções, com os caiaques na parte superior, seguidos pelo ciclismo.
Altere a ordem das informações na página inicial com base no segmento de um cliente.
Com essa abordagem, você pode ter os mesmos links e informações disponíveis em todas as versões da sua página inicial, mas apresentados em uma ordem diferente com base na navegação anterior ou no comportamento de compra do cliente. Você pode usar a Personalização de conteúdo para alterar a imagem, o texto, os CTAs e qualquer outro elemento HTML em uma página da Web. Talvez você queira alterar a ordem da sua página inicial quando, por exemplo, quiser mostrar conteúdo diferente nas versões desktop e móvel do seu site. Você pode até mesmo substituir uma seção por “nada” e fazer com que essa seção desapareça para determinados clientes ou dispositivos.
Use campanhas de personalização de imagem e HTML para trocar diferentes blocos de conteúdo. Você também pode usar o teste A/b/n para fazer isso para todos os usuários, por exemplo, testando duas coleções de destaque diferentes na página inicial para ver qual delas aumenta os cliques e reduz as taxas de rejeição.
Em última análise, criar segmentos significa tomar medidas extras para personalizar a experiência do cliente em toda a jornada de compra. Comece de forma ampla com alguns segmentos de público e continue criando segmentos com base no comportamento de compra e nas estratégias de vendas.
Uma loja de fitness pode criar um segmento para clientes que compraram produtos de sua coleção de ioga. Na próxima vez que o cliente visitar a seção “O que há de novo” da loja, a coleção terá automaticamente itens de ioga priorizados para aparecerem na parte superior da página, em comparação com a ordem de classificação padrão.
Organize dinamicamente qualquer coleção em seu site, dependendo do comportamento de navegação ou compra e da intenção do cliente.
Você pode criar segmentos de público para separar seus clientes com base na familiaridade deles com sua marca e aplicar esse conhecimento às suas coleções. Usando coleções com curadoria dinâmica, você pode personalizar quais produtos uma coleção específica deve mostrar e como esses produtos devem ser classificados por segmento de público. Você sempre pode ter uma experiência padrão ou “básica” para clientes que são novos no seu site. Mas você também pode criar uma experiência um pouco diferente para clientes que já navegaram ou compraram em seu site antes. Por exemplo, um cliente que comprou sapatos New Balance em uma visita anterior a uma loja de tênis pode ver o que há de novo com base no que foi comprado no passado.
Crie segmentos para clientes que navegaram ou compraram em seu site. Em seguida, use nosso recurso de coleções selecionadas para criar coleções com base nas preferências do comprador, sejam elas voltadas para o preço, a marca, o estilo ou alguma outra consideração. Você também pode colocar uma coleção selecionada em caixas de recomendações, como uma maneira fácil de personalizar “O que há de novo” ou “Novo para você” na página inicial. Saiba como começar aqui com nosso guia da central de ajuda.
Se você estiver criando segmentos de público por meio do comportamento de compra ou navegação da coleção de produtos, certifique-se de sempre ter novos produtos suficientes para um segmento específico para realmente fazer essa estratégia funcionar.
Uma loja de roupas poderia mostrar botas e jaquetas de inverno para clientes com invernos com neve, ao mesmo tempo em que mostraria blusões leves e embaláveis e calçados esportivos padrão para clientes em climas mais temperados.
Altere as imagens, o conteúdo e as recomendações em destaque na página inicial do seu site para corresponder à região geográfica do cliente no que diz respeito ao clima e/ou ao clima
Se sua loja vende produtos adequados para determinados climas ou condições climáticas, a realidade é que alguns clientes provavelmente nunca comprarão itens específicos, como uma jaqueta para alguém que mora na Flórida. A segmentação geográfica de seus segmentos permite que você ofereça produtos que correspondam à temperatura e ao clima que um cliente vê do lado de fora. Você pode até mesmo segmentar públicos em nível de cidade ou estado para ampliar suas previsões específicas de curto prazo.
Crie segmentos de público com base em localizações geográficas e altere o texto da página inicial, o CTA, as coleções em destaque e as recomendações usando personalização de imagens e coleções selecionadas.
Essa tática funciona melhor em lojas onde o clima tem um impacto genuíno nos comportamentos de compra, como calçados, agasalhos, roupas, equipamentos esportivos e equipamentos para atividades ao ar livre. Mas não se esqueça de outras categorias, como cuidados com a pele, vitaminas, acessórios automotivos, hardware, roupas de cama e outras linhas de produtos em que climas mais frios e invernais podem ter necessidades diferentes. Outro ângulo? Pense em clientes urbanos versus rurais e em como suas preferências de produto podem ser diferentes.
Uma loja de beleza poderia oferecer um CTA baseado em texto para clientes móveis que perguntasse “Que tipo de pele você é?” e solicita que os clientes respondam a um questionário on-line. Em vez disso, os clientes de desktop podem ver uma imagem de herói do estilo de vida com o mesmo CTA.
Altere a ordem das informações com base no canal em que o público está visualizando sua loja.
Os varejistas experientes sabem que otimizar a experiência móvel é fundamental para as conversões. Considere usar calls-to-action mais rápidos e baseados em texto para clientes móveis, em vez de imagens de heróis e mais tipos de recomendação para um cliente de desktop.
Você pode personalizar as visualizações para desktop e celular de tudo o que o LimeSpot gera para o seu site. Isso inclui usar a personalização de conteúdo para ocultar uma seção para clientes em computadores ou dispositivos móveis para uma experiência de usuário mais simplificada, quando apropriado.
Lembre-se de que você pode usar testes A/b/n para explorar como melhorar suas experiências de desktop e dispositivos móveis. Se algo funcionar bem no desktop, experimente em dispositivos móveis em comparação com seu layout móvel existente.
Uma marca de móveis pode priorizar as caixas de recomendações de “Visualizações recentes” em sua página inicial para clientes que têm itens no carrinho, mas ainda não finalizaram a compra, além de adicionar um banner de “Bem-vindo de volta” e recomendações de “Talvez você também goste” com base nos itens atualmente no carrinho desse cliente.
Receba de volta ao seu site os clientes que ainda não finalizaram a compra com mensagens personalizadas e apelos à ação para concluir a compra.
Você pode usar experiências segmentadas para alterar qualquer elemento HTML do seu site, incluindo uma mensagem ou texto explicativo voltado especificamente para pessoas que ainda não finalizaram a compra. Lembre-os de que há itens no carrinho, ofereça um cupom ou destaque itens adicionais que eles devem adicionar ao carrinho antes de terminarem de comprar.
Há duas maneiras de reengajar os abandonadores do carrinho. A primeira é criar um segmento para clientes que adicionaram um produto ao carrinho, mas ainda não finalizaram a compra. Em seguida, usando campanhas de personalização de imagem ou HTML, você pode personalizar um banner ou uma chamada à ação que diz algo como “Bem-vindo de volta — você tem itens no carrinho!” e só aparece para pessoas que se enquadram nesse segmento. Você pode até mesmo oferecer a eles um cupom específico para maximizar a taxa de conversão. Se o seu site tiver um carrinho em cache, você também pode ter uma caixa de recomendações com base nos itens que eles têm atualmente no carrinho, com mensagens semelhantes de “Antes de finalizar a compra — adicione esses itens!” , lembrando ao cliente que ambos têm itens que pretendiam comprar e que há mais para ver em sua loja. Usando experiências segmentadas, você pode priorizar o posicionamento dessa caixa para clientes com itens no carrinho, em comparação com aqueles que não têm.
O abandono do carrinho é mais do que apenas uma tática. Experimente e-mails, SMS, pop-ups de intenção de saída e outras táticas para fazer com que seus clientes cliquem em “Finalizar compra”.
Uma marca de beleza que faz parceria com influenciadores pode criar páginas de destino personalizadas para compradores que chegam do conteúdo de cada influenciador. Nessa página de destino, eles poderiam destacar o item que o influenciador experimentou, incluir um trecho de sua avaliação e até destacar um código de desconto afiliado a esse influenciador.
Ofereça aos clientes uma experiência única com base no link em que eles clicaram para chegar ao seu site.
Você pode usar qualquer parâmetro de URL, como UTM ou URL personalizada, para definir um segmento de público no LimeSpot. Essas informações podem ser usadas para personalizar a página em que seu cliente acessa, bem como toda a jornada do usuário, incluindo a forma como a página inicial e a navegação se apresentam.
Configure um segmento no LimeSpot com base no parâmetro de URL de sua escolha. Qualquer cliente que chegar ao seu site a partir desse URL terá uma experiência personalizada com base nas regras que você definiu nas campanhas de personalização de imagens ou HTML.
Use essa estratégia para reduzir o tempo de valorização dos clientes que chegam ao seu site por meio de atividades de marketing, incluindo e-mail, publicidade paga, publicações sociais e marketing de influenciadores. Se um cliente clicar em seu anúncio porque adora o item exibido nesse anúncio, não o enterre! Faça disso a peça central da experiência desse cliente.
Uma loja de roupas poderia ter uma coleção em destaque em seu mega menu. A coleção que um cliente vê destacada pode variar de acordo com o comportamento de compra entre “Wear to Work”, “Night Out” ou “Weekend Chill”, para citar apenas alguns segmentos.
Troque as coleções em destaque em seus menus de navegação principais com base no comportamento de navegação ou compra do cliente.
Muitas lojas incluem coleções especiais em sua navegação principal, como links visuais ou baseados em texto. Essas coleções especiais geralmente são voltadas para um interesse ou estilo específico, por exemplo, uma loja de bicicletas pode ter uma coleção para “Mountain Bikers”, enquanto uma loja de roupas pode destacar seu mais novo lançamento temático, como “Evening in Paris”. Obviamente, há muito espaço na navegação para destacar algumas dessas coleções em destaque. Usando a personalização de HTML do LimeSpot, você pode realmente trocar essas coleções em destaque por cliente com base em seu comportamento de navegação e compra.
Crie segmentos de público para seus clientes com base na fonte de referência, nos comportamentos de navegação ou de compra e/ou na intenção da sessão atual. Use a personalização de HTML para editar a navegação e trocar as coleções em destaque que aparecem lá com base no segmento em que o cliente se enquadra em tempo real.
Essa estratégia funciona muito bem para coleções perenes às quais você sabe que sempre terá itens para adicionar. Se você a estiver usando para coleções mais sazonais ou coleções com estoque limitado, você precisará verificar se a coleção realmente tem estoque suficiente quando o cliente clicar nela.
Uma joalheria que realiza uma venda anual pode promover descontos diferentes para os clientes com base em seu nível de fidelidade em banners promocionais em todo o site. Novos clientes que ainda não fazem parte do programa de fidelidade podem ver banners promovendo a adesão ao programa de fidelidade para obter instantaneamente um desconto menor.
Ofereça uma experiência diferente para os clientes com base no status do programa de fidelidade.
O LimeSpot tem integrações pré-construídas com várias das principais plataformas de fidelidade e avaliação, incluindo LoyaltyLion, Yotpo e Smile.io. No entanto, você também pode se integrar a essas plataformas por meio de eventos personalizados. Você pode usar eventos personalizados para criar seus próprios segmentos personalizados dentro do LimeSpot por plano de fidelidade ou avaliação. Observe que, se você estiver personalizando a experiência para destacar promoções específicas com base em preços, a vinculação real entre esses preços e os níveis de fidelidade deve ser feita fora do LimeSpot.
Entre em contato com a LimeSpot para obter orientação sobre como configurar eventos e segmentos personalizados.
O objetivo principal da maioria dos programas de fidelidade é tratar seus melhores clientes como VIPs. Experiências segmentadas são uma maneira fantástica de estimular seus principais clientes a cada visita, além de oferecer experiências específicas para atrair clientes menos engajados a comprar com você com mais frequência. Os clientes são menos antagônicos em relação a promoções ou mensagens voltadas para níveis específicos de fidelidade, então aproveite isso oferecendo experiências únicas! Outra opção para engajar os membros do seu programa de fidelidade é personalizar sua experiência por meio da avaliação. Ofereça aos clientes que avaliaram você com 4 ou 5 estrelas uma experiência única em comparação com aqueles que avaliaram você com 3 estrelas ou menos.
Uma loja de cosméticos que realiza uma venda relâmpago pode promover descontos diferentes para os clientes com base em sua localização, histórico de comportamento e padrão de compra no Google.
Para maximizar a eficácia, eles também podem personalizar páginas de destino personalizadas para mostrar/ocultar qualquer caixa de recomendação ou fornecer preços dinâmicos por pacote de produtos por segmento de público.
Aumente o desempenho do Google Ads sincronizando segmentos de público e utilizando-os em todas as campanhas publicitárias
A sincronização de seus segmentos de público com o Google Ads permite que os anunciantes segmentem seus públicos com mais precisão, garantindo que o conteúdo certo alcance os espectadores certos. Essa segmentação aprimorada pode ser utilizada em vários tipos de campanha do Google Ads, incluindo Pesquisa, Compras e YouTube. Ao fazer isso, você pode otimizar a relevância de suas campanhas, adaptando-as a interesses ou estilos específicos, da mesma forma que uma loja de bicicletas pode atender a “ciclistas de montanha”, “bicicletas de estrada” ou “bicicletas de pista”. A tecnologia LimeSpot permite a personalização dinâmica do conteúdo do anúncio com base no comportamento do usuário e no histórico de compras, maximizando o engajamento e a eficiência em sua estratégia de publicidade.
Crie segmentos de público para seus clientes com base na fonte de referência, nos comportamentos de navegação ou de compra e/ou na intenção da sessão atual.
Ative a sincronização na sua página de segmento de público e siga as instruções para integrar o LimeSpot à sua conta do Google Ads
1. Crie segmentos de público a partir de visitas de clientes de um local específico, programa de referência e/ou parâmetro de URL
2. Capacite os anunciantes a selecionar com precisão seu público-alvo e conteúdo sincronizando seus segmentos de público com o Google
3. Maximize o desempenho de suas páginas de destino personalizadas adicionando descontos personalizados e oferecendo preços dinâmicos por pacote de produtos em qualquer página de destino
Com tantas possibilidades, entendemos que pode ser difícil descobrir por onde começar. É por isso que criamos este prático guia de ideias, para lhe dar muita inspiração sobre todas as maneiras pelas quais você pode usar o LimeSpot e aprimorar sua experiência de compra personalizada.
Aumente facilmente os valores médios de pedidos da sua loja em 10%. Configure funis de venda adicional com um clique e ofertas pós-compra para adicionar facilmente mais itens aos carrinhos de compras.
Elimine o atrito da jornada do comprador adaptando seu site às metas de cada cliente.
Segmente seus clientes pelo comportamento de navegação ou compra e crie uma experiência personalizada durante toda a jornada de compra.
Capture clientes preocupados com os custos de forma mais eficaz personalizando sua estratégia promocional.
Ajude seus e-mails a se destacarem com recomendações personalizadas individuais ou conteúdo e imagens segmentados.
Converta mais clientes e gere mais cliques oferecendo uma recomendação de produto personalizada em seu alcance por SMS.
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