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Enquanto isso, descubra estratégias para aumentar as taxas de conversão, o tamanho da transação e o engajamento do cliente em nosso Guia de ideias.
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Fazer com que seus clientes convertam em sua loja é uma coisa. Fazer com que eles comecem a comprar é um jogo totalmente diferente, que você pode acelerar com e-mails estratégicos e personalização. O LimeSpot suporta a personalização de e-mail em dois níveis.
A primeira é inserir as caixas de recomendação do LimeSpot em qualquer tipo de e-mail, incluindo e-mails transacionais. A segunda é aproveitar os segmentos de público do LimeSpot para enviar e-mails personalizados para diferentes seções de sua base de clientes, com base em sua navegação, comportamento de compra e/ou sua fonte de referência/UTM.
Saiba mais sobre as formas de personalizar sua estratégia de e-mail e impulsionar as vendas com o LimeSpot.
Uma loja de roupas pode promover uma nova entrega de coleções com recomendações baseadas no comportamento de navegação/compra de seus clientes. Um cliente que costuma comprar itens coloridos e impressos verá recomendações diferentes de um cliente que costuma usar o preto e branco básico.
Inclua recomendações individuais nos e-mails promocionais dos clientes com base no comportamento de navegação anterior e/ou no histórico de compras.
Ao enviar e-mails promocionais, como para uma promoção ou lançamento de uma nova coleção, ofereça uma experiência mais personalizada, incluindo recomendações adaptadas aos hábitos de compra desse cliente ou às compras anteriores. É tão simples quanto adicionar caixas de recomendação do LimeSpot e deixar nossa IA fazer o trabalho. Você também pode controlar o layout e o estilo de suas caixas de recomendação do LimeSpot do celular ao desktop para garantir uma experiência de visualização ideal.
Vá para a seção E-mails personalizados do LimeSpot e configure suas caixas de recomendação. Em seguida, basta copiar e colar o código em seu cliente de e-mail. Recomendamos usar a caixa “Novidades” se você estiver promovendo novas chegadas. Precisa de uma mão extra? Confira este artigo de ajuda para saber como começar.
Você pode inserir diferentes estilos de caixas de recomendação do LimeSpot de acordo com o layout do seu e-mail. Quer mostrar uma galeria de itens? Escolha o layout da grade. Ou torne as recomendações mais sutis adicionando uma linha simples na parte inferior do que você está promovendo.
Uma loja de animais de estimação pode segmentar seus clientes com base em quem compra quais animais de estimação. Quando anunciam uma venda em toda a loja por e-mail, os clientes que preferem pássaros em vez de cães com base em seu comportamento de navegação e compra verão diferentes imagens e produtos em destaque.
A loja poderia dar um passo adiante, oferecendo a seus clientes mais fiéis a coleta de um código de cupom especial na compra.
Segmente seus clientes pelo comportamento de navegação e compra para oferecer conteúdo de e-mail personalizado, call to action ou ofertas promocionais.
O LimeSpot permite que você faça mais do que incluir recomendações personalizadas em seus e-mails — você pode realmente segmentar seus clientes com base em seu comportamento/histórico no site e enviar a cada segmento um conteúdo de e-mail diferente, personalizando qualquer elemento HTML, incluindo imagens, CTAs e texto. As possibilidades de segmentação são ilimitadas. Por exemplo, você pode criar um segmento de clientes que compraram repetidamente de uma coleção específica e enviar uma nota quando novos itens aparecerem nessa coleção, enquanto outros clientes verão uma mensagem diferente no mesmo e-mail. Ou você pode enviar e-mails separados para clientes de baixo, médio e alto valor com base na frequência de suas compras e oferecer aos clientes com um valor vitalício mais alto, diferentes tipos de descontos exclusivos ou acesso antecipado a novos produtos.
Crie segmentos de sua escolha no LimeSpot (por exemplo, valor vitalício: clientes de baixo, médio e alto valor). Use a personalização de imagem ou HTML para determinar o que você deseja personalizar por segmento de público. Em seguida, copie e cole o widget HTML do LimeSpot na seção do e-mail que você deseja personalizar. Os e-mails serão atualizados automaticamente para serem personalizados com base no segmento de cada cliente.
Você pode aprimorar ainda mais seus segmentos de e-mail adicionando recomendações personalizadas individuais do LimeSpot.
Quando um cliente se inscreve para receber uma notificação de falta de estoque de uma camisa social de manga comprida, ele pode receber um e-mail de confirmação da loja de roupas, com uma caixa de recomendação personalizada que prioriza automaticamente os produtos da mesma coleção “Wear to Work” que o cliente estava procurando.
A loja poderia dar um passo adiante, oferecendo a seus clientes mais fiéis a coleta de um código de cupom especial na compra.
Evite que a jornada do cliente seja interrompida quando um cliente se inscrever para receber uma notificação de falta de estoque, fornecendo recomendações personalizadas por e-mail.
Fazer com que seus clientes se inscrevam para receber notificações de reabastecimento é uma ótima maneira de capturar e-mails sem muito atrito. No entanto, não confie apenas nessa notificação de reabastecimento para realmente fazer com que eles sejam convertidos; quando um item estiver de volta ao estoque, ele pode ter passado para uma nova paixão pelas compras. Quando um cliente se inscrever para ser notificado sobre um reabastecimento, acione automaticamente um e-mail confirmando que você o manterá informado e, enquanto estiver fazendo isso, inclua recomendações do LimeSpot em seu e-mail para ver se algo mais o inspira a continuar comprando. Você pode selecionar automaticamente as recomendações individualmente com base no comportamento de navegação do cliente ou incluir recomendações com base na coleção em que o cliente estava navegando.
Use os e-mails personalizados do LimeSpot para inserir recomendações de produtos em seus e-mails esgotados, usando os parâmetros de sua escolha.
Para realmente ter sucesso com essa tática, o ideal é que seus produtos façam parte de coleções precisas (até mesmo coleções ocultas). Dessa forma, mesmo que um cliente não consiga encontrar o item exato que deseja, ele deve ver outros itens da sua loja que sejam semelhantes para ajudar a atraí-lo de volta.
Uma loja de saúde e beleza pode destacar outros produtos da mesma marca ou com os mesmos benefícios que um cliente adicionou ao carrinho, mas ainda não comprou.
Incentive os clientes a voltarem e adicionarem ainda mais ao carrinho adicionando recomendações individuais personalizadas aos e-mails de carrinhos abandonados.
E-mails de carrinho abandonado podem ser uma ferramenta de marketing extremamente poderosa para gerar conversões de compra. Até 45% dos e-mails de carrinhos abandonados são abertos, enquanto 21% são clicados. Uma maneira de obter ainda mais ação em seus e-mails? Destaque coisas que o cliente pode ter perdido com recomendações personalizadas individuais com base no que o cliente deixou no carrinho ou em seu comportamento de navegação antes de sair da loja.
Crie uma caixa de recomendações com base no que está no carrinho do seu cliente como compra frequente em conjunto ou venda cruzada e adicione-a aos e-mails de carrinho abandonado gerados automaticamente usando o ESP de sua escolha. As recomendações serão atualizadas automaticamente com base no que está presente no carrinho do cliente.
As ofertas promocionais são outra tática popular para fazer com que as pessoas cliquem e convertam. Considere adicionar um desconto por tempo limitado, como frete grátis, para que essas compras aconteçam.
Uma joalheria pode destacar os recém-chegados que combinam com a personalidade da peça de joalheria que o cliente acabou de comprar e convidar o cliente a participar do programa de fidelidade para ganhar 10% de desconto no próximo pedido.
Incentive os clientes a voltarem e adicionarem ainda mais ao carrinho adicionando recomendações individuais personalizadas aos e-mails de carrinhos abandonados.
Você pode adicionar caixas de recomendações do LimeSpot a qualquer e-mail transacional, incluindo confirmações de pedidos, notificações de envio e solicitações de revisão. E como os e-mails transacionais têm taxas de abertura de 80 a 85% (em comparação com 20 a 25% dos e-mails de marketing), adicionar recomendações é totalmente óbvio. Essas caixas gerarão automaticamente recomendações personalizadas com base nos itens exatos que um cliente já comprou, fornecendo ideias hiperrelevantes e direcionadas para a próxima compra. Você também pode criar diferentes variações do seu e-mail para consumo em dispositivos móveis e computadores.
Crie uma caixa de recomendações com base em compras conjuntas frequentes ou vendas cruzadas e inclua-a em seus e-mails transacionais pós-compra usando o ESP de sua escolha. As recomendações serão atualizadas automaticamente em um nível 1:1 com base nos produtos adquiridos.
Considere adicionar uma oferta promocional para surpreender e encantar clientes que estão acostumados a serem tratados apenas como VIPs no primeiro pedido. Você pode até mesmo usar as experiências segmentadas do LimeSpot para enviar apenas uma oferta de desconto para clientes que atingiram um determinado limite de gastos na primeira compra. As ofertas promocionais são outra tática popular para fazer com que as pessoas cliquem e convertam. Considere adicionar um desconto por tempo limitado, como frete grátis, para que essas compras aconteçam.
Uma loja de suplementos pode enviar aos clientes que não compraram com ela nos últimos seis meses uma oferta especial para economizar 10% no próximo pedido, destacando os produtos da última marca da qual compraram.
Alcance clientes antigos com e-mails e recomendações altamente personalizados com base em seus comportamentos de compra anteriores.
Crie um segmento no LimeSpot com base na navegação e/ou histórico de compras do seu cliente. Em seguida, use essas informações para criar e-mails segmentados e oferecer aos clientes um conteúdo diferente com base na última vez que eles estiveram em seu site. Inclua caixas de recomendação LimeSpot Cross-Sell ou Upsell para fornecer recomendações personalizadas para esse cliente.
Crie uma caixa de recomendações com base em compras conjuntas frequentes ou vendas cruzadas e inclua-a em seus e-mails transacionais pós-compra usando o ESP de sua escolha. As recomendações serão atualizadas automaticamente em um nível 1:1 com base nos produtos adquiridos.
Lembre-se de que existem diferentes frequências de compras para diferentes tipos de empresas. Uma loja multimarcas com novos produtos a cada semana pode esperar um retorno de visitas/compras muito maiores do que uma única marca que lança um ou dois produtos por ano. Conheça sua taxa de retorno de clientes e defina sua estratégia de e-mail de reengajamento de acordo.
Uma loja de roupas pode incluir dois conjuntos de caixas nas páginas da central de contas do cliente. Primeiro, eles poderiam incluir produtos de visualizações recentes para mostrar ao cliente o que ele está navegando em suas sessões atuais ou recentes.
Em segundo lugar, eles poderiam destacar “Recomendado para Jane”, com caixas que servem produtos relacionados às compras recentes de Jane. Se Jane tiver uma conta, mas ainda não tiver feito uma compra, as caixas podem usar como padrão tudo o que Jane acessou no site durante sua sessão mais recente.
Dê aos clientes informações privilegiadas com base em quais itens estão em alta ou estão vendendo rapidamente, no piloto automático.
Você pode criar caixas de recomendação com base em “Itens populares” ou “Mais populares” no LimeSpot. Incorpore-os em um e-mail que você envia ad hoc ou crie um e-mail agendado regularmente que seja enviado mensalmente ou com mais frequência, destacando os mais vendidos desse período.
Use os itens mais populares ou as caixas de recomendação mais populares do LimeSpot e incorpore-os em um e-mail usando o ESP de sua escolha. As recomendações serão geradas automaticamente em uma base 1:1 em tempo real.
Use os itens mais populares ou as caixas de recomendação mais populares do LimeSpot e incorpore-os em um e-mail usando o ESP de sua escolha. As recomendações serão geradas automaticamente em uma base 1:1 em tempo real.
Uma loja de beleza pode enviar aos clientes um e-mail mensal no primeiro dia do mês destacando os mais vendidos do mês anterior.
Dê aos clientes informações privilegiadas com base em quais itens estão em alta ou estão vendendo rapidamente, no piloto automático.
Você pode criar caixas de recomendação com base em “Itens populares” ou “Mais populares” no LimeSpot. Incorpore-os em um e-mail que você envia ad hoc ou crie um e-mail agendado regularmente que seja enviado mensalmente ou com mais frequência, destacando os mais vendidos desse período.
Use os itens mais populares ou as caixas de recomendação mais populares do LimeSpot e incorpore-os em um e-mail usando o ESP de sua escolha. As recomendações serão geradas automaticamente em uma base 1:1 em tempo real.
Use os itens mais populares ou as caixas de recomendação mais populares do LimeSpot e incorpore-os em um e-mail usando o ESP de sua escolha. As recomendações serão geradas automaticamente em uma base 1:1 em tempo real.
Com tantas possibilidades, entendemos que pode ser difícil descobrir por onde começar. É por isso que criamos este prático guia de ideias, para lhe dar muita inspiração sobre todas as maneiras pelas quais você pode usar o LimeSpot e aprimorar sua experiência de compra personalizada.
Aumente facilmente os valores médios de pedidos da sua loja em 10%. Configure funis de venda adicional com um clique e ofertas pós-compra para adicionar facilmente mais itens aos carrinhos de compras.
Elimine o atrito da jornada do comprador adaptando seu site às metas de cada cliente.
Segmente seus clientes pelo comportamento de navegação ou compra e crie uma experiência personalizada durante toda a jornada de compra.
Capture clientes preocupados com os custos de forma mais eficaz personalizando sua estratégia promocional.
Ajude seus e-mails a se destacarem com recomendações personalizadas individuais ou conteúdo e imagens segmentados.
Converta mais clientes e gere mais cliques oferecendo uma recomendação de produto personalizada em seu alcance por SMS.
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