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Enquanto isso, descubra estratégias para aumentar as taxas de conversão, o tamanho da transação e o engajamento do cliente em nosso Guia de ideias.
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Há muitas maneiras diferentes de definir e pensar em merchandising em seu site de comércio eletrônico, mas pensamos assim: é como seus produtos são apresentados a cada um de seus clientes, durante cada etapa de sua jornada em sua loja virtual.
Quando as lojas estão apenas começando, é fácil ignorar o fato de que criar uma única experiência de compra não é a maneira mais eficaz de gerar conversões em todos os seus clientes. Alguém que é novato em seu site versus alguém com um histórico de compras, por exemplo, deve receber informações diferentes em momentos diferentes.
Adotar uma abordagem personalizada ao merchandising permite que você crie uma experiência de usuário com maior probabilidade de facilitar a jornada do cliente e impulsionar as vendas da sua empresa.
Oferecer o produto certo ao cliente certo no momento certo da jornada de compra é fundamental para converter e impulsionar o AOV. Continue lendo para descobrir diferentes estratégias para otimizar o posicionamento, o uso e as táticas por trás de suas recomendações para aumentar essas vendas.
Um melhor posicionamento da caixa é igual a melhores resultados para suas caixas de recomendações do LimeSpot. Neste breve vídeo, explicamos como a Böhme está maximizando o posicionamento de suas caixas para criar uma experiência de compra altamente relevante que exige menos rolagem para gerar mais receita para sua empresa.
Uma loja de utensílios domésticos que atende a diferentes gostos pode priorizar itens que se encaixem na estética de design preferida do cliente. Por exemplo, um cliente que comprou itens da coleção “Beach House” da loja receberá recomendações de qualquer produto marcado nessa coleção.
Recomende itens relacionados com base no que um cliente pesquisou ou comprou no passado e faça com que essas recomendações sejam aplicadas por todo o site enquanto são atualizadas em tempo real.
O LimeSpot usa bilhões de pontos de dados em toda a nossa rede — não apenas na sua loja! - para entender de forma rápida e eficiente quem é um cliente no momento em que ele acessa seu site. Isso nos permite oferecer as melhores recomendações de venda cruzada no momento certo, incluindo recomendações em tempo real com base na sessão ao vivo de um cliente. As recomendações de venda cruzada podem ser usadas em todas as páginas da sua loja on-line. Os itens relacionados, frequentemente comprados juntos, as caixas de venda adicional e venda cruzada do Limespot podem ser definidos com base em um produto de referência, incluindo “produto atual” (somente na página do produto), “atualmente no carrinho”, “comprado anteriormente” ou “visitado anteriormente”. Essas recomendações podem ser estilizadas como um carrossel ou grade de produtos e transmitidas por várias sessões, em vez de serem ativadas apenas quando o cliente começa a comprar.
Defina um produto de referência com base nos produtos comprados recentemente, visualizados recentemente, no carrinho ou na página atual do produto em que um cliente está (somente para páginas de produtos). Confira isso artigo para compradores que retornam para obter mais informações.
Você pode usar Experiências segmentadas para levar essa abordagem ainda mais longe. Ofereça produtos, marcas e faixas de preço específicos com base em vários fatores do histórico de navegação e/ou compra de um comprador recorrente, independentemente de ele ter feito uma compra ou não.
Uma loja de roupas pode colocar uma caixa de tendências em sua página inicial para destacar quais itens estão se esgotando rapidamente para inspirar o FOMO (medo de perder).
Mostre aos clientes quais são seus produtos mais vendidos para dar a eles um primeiro clique ideal, sejam eles novos no seu site ou visitantes recorrentes.
Existem basicamente três maneiras principais de apresentar suas recomendações de produtos: com base no comportamento de um cliente individual (você pode gostar, visualizações recentes etc.), no nível do produto (comprados juntos com frequência, itens relacionados etc.) ou no nível da loja (recém-chegados, mais populares etc.) Uma forte estratégia de recomendações incorpora todos os três. Os itens mais populares e os mais populares parecem semelhantes, mas agem de forma um pouco diferente. Os itens populares refletem quais produtos estão se tornando virais com base no seu tráfego mais recente. Quanto mais tráfego você tiver, menor será o período de tempo que essas recomendações refletem; de 3 a 24 horas. Os itens mais populares são os mais vendidos de todos os tempos desde que você instalou o LimeSpot, levando em consideração a popularidade mais recente nas últimas semanas.
Selecione o tipo de caixa Tendência ou Mais popular e coloque-a em qualquer página em que você queira mostrar seus produtos mais vistos ou comprados.
Recomendamos colocar as caixas Tendências e Mais Populares na sua página inicial. Também recomendamos colocar as caixas “Mais populares nesta coleção” na parte superior das páginas de sua coleção.
Uma loja multimarcas de saúde e bem-estar poderia priorizar sua própria “marca própria” em detrimento das marcas terceirizadas que ela vende, incentivando os clientes a procurarem seus itens com preços mais baixos e margens mais altas.
Forneça recomendações baseadas em dados que os clientes possam gostar com base no comportamento de navegação e compra.
Você está no controle quando se trata de priorizar suas coleções de produtos. Por exemplo, destaque coleções em suas recomendações que têm taxas de conversão mais altas ou margens mais altas com mais frequência e despriorize itens com condições especiais (por exemplo: itens gratuitos, margens baixas, altos custos de envio etc.) Desde que um produto seja atribuído a uma coleção, você pode escolher a importância de destacar essa coleção para os clientes em suas recomendações personalizadas.
Você pode promover, aumentar a visibilidade, diminuir a visibilidade e cancelar a publicação de coleções em nossas configurações de coleções. Confira isso artigo de priorização de coleções para obter mais detalhes.
Você pode levar essa tática adiante com Experiências segmentadas. Escolha quais produtos mostrar e como priorizar uma coleção específica para cada cliente durante toda a jornada de compra.
Uma loja de utensílios domésticos pode destacar outros itens para um quarto quando um cliente está comprando um edredom, ao mesmo tempo em que serve uma segunda linha de produtos Recent Views para lembrá-lo de outros itens aos quais talvez queira voltar.
Empilhe diferentes tipos de caixas de recomendação para oferecer aos seus clientes várias maneiras de descobrir mais em seu site.
Um tipo de recomendação não serve para todos. Oferecemos vários tipos de caixas de recomendações que podem ser facilmente colocadas em diferentes seções de qualquer página. Experimente combinar “Comprado junto com frequência” com “Talvez você também goste” e “Visualizado anteriormente” para oferecer aos seus clientes várias próximas etapas em sua jornada de compra. Em caso de duplicações, o LimeSpot filtrará os produtos que são apresentados em outras caixas de recomendações (exceções: 'Visualizações recentes', que sempre mostrará os produtos que um cliente visualizou, e 'Upsell', que normalmente são configurados manualmente). Lembre-se de que, se sua loja não tiver produtos suficientes e você adicionar várias caixas de recomendação em uma página, algumas caixas podem não aparecer. Isso é para garantir que os clientes não vejam as mesmas recomendações de produtos em todas as caixas.
Configure vários tipos de caixa de recomendação e coloque-os na página de um produto. Considere o tipo e o posicionamento da caixa — você pode colocar um conjunto de recomendações na parte superior da página do produto e outro na parte inferior, por exemplo, cada uma com um conjunto diferente de recomendações.
O teste A/b/n é seu amigo quando se trata de testar caixas de recomendação empilhadas. Se você está preocupado em sobrecarregar seus clientes com opções, experimente quantas caixas você empilha ou quais outros blocos de conteúdo você coloca entre suas recomendações (como avaliações ou informações do produto).
Uma loja de roupas pode usar pop-ups rápidos de adicionar ao carrinho para permitir que os compradores completem um look selecionando várias peças, sem precisar sair do PDP em que estavam.
Permita que os clientes selecionem rapidamente suas variantes ao selecionar “Adicionar ao carrinho” em uma caixa de recomendação.
Muitas vezes, quando um comprador está interessado em outro produto, ele precisa visitar a página desse produto para ver mais fotos ou selecionar as variantes desejadas. A adição rápida ao carrinho abre uma janela modal na qual os compradores podem realizar essas ações e concluir a adição do item à sacola sem precisar sair da página em que estavam.
Edite as ações rápidas da função de adicionar ao carrinho nas caixas de recomendação visitando o Designer e, em seguida, acesse Configurações globais > Ações rápidas > Tipo de ação. Escolha a caixa de diálogo Visualização rápida para alternar de um menu suspenso para uma janela modal. Selecione quais outros detalhes do produto você gostaria de destacar (por exemplo, descrição do produto, seletor de quantidade) ao mesmo tempo.
Se um produto pode ser facilmente adicionado ao carrinho com pouca consideração, um modal pop-up é a melhor opção, especialmente para marcas com muitas variantes, como cor ou tamanho. Se um comprador realmente precisar acessar as especificações ou avaliações do produto, talvez seja melhor redirecioná-lo para o PDP completo.
Alguém que procura um produto específico, como o “colar Sarah dourado”, em um site de marca de joias e descobre que está esgotado, pode ver uma caixa de recomendações com outros colares de ouro. Se um cliente acidentalmente acessar a mesma página do produto por causa de um anúncio desatualizado, ele também poderá receber recomendações de itens semelhantes.
Apresente recomendações aos clientes em locais inesperados para continuar a jornada do cliente em vez de deixá-los em um beco sem saída.
Você pode colocar as recomendações do LimeSpot em praticamente qualquer lugar do seu site, incluindo lugares que muitas vezes podem fazer com que um cliente desista, como uma página 404 ou páginas sem estoque. Se um cliente acabar em uma página na qual não consegue realmente converter, tente oferecer produtos para enviá-los para outro lugar.
Crie caixas de recomendações e adicione-os a todos os modelos de página relevantes.
Não pense apenas em recomendações para clientes que não se converteram. Você pode criar com a mesma facilidade uma experiência para que os clientes continuem comprando depois de fazerem uma compra. Considere adicionar recomendações personalizadas à página de agradecimento ou a e-mails transacionais, como confirmações de pedido/envio.
Estamos todos acostumados a ver caixas de recomendação na página inicial, nas páginas dos produtos e nas páginas da coleção. Mas as caixas LimeSpot podem ir a qualquer lugar, incluindo a central de contas, como mostramos neste pequeno vídeo com Health Central USA e The Citizenry.
Uma loja de saúde e nutrição pode destacar as vitaminas exatas que um cliente comprou em sua última visita na página da conta do cliente, na página do produto ou até mesmo no carrinho ou na finalização da compra (somente Shopify+ e BigCommerce).
Ofereça aos clientes a opção de recomprar facilmente itens que compraram de sua marca no passado, incluindo as caixas “Compras recentes”.
Se você está no ramo de venda de produtos renováveis, adivinhe o que exatamente seu cliente comprou no passado, mostrando aos clientes recorrentes o que eles compraram anteriormente.
Escolha o tipo de caixa Recomendações de compras recentes e faça com que ela apareça para clientes logados ou reconhecidos. Para obter um guia rápido sobre como adicionar caixas de recomendação, confira nosso artigo aqui.
Embora possa ajudar a oferecer aos clientes anteriores um atalho para comprar seus favoritos, não se esqueça de fazer vendas adicionais, cruzadas e destacar novos produtos que complementam coisas que eles já compraram. Recomendamos incluir as caixas de compras recentes na parte inferior da página. Se você é uma loja Shopify+ ou BigCommerce, considere adicionar uma caixa de compras recentes ao checkout para dar aos clientes a chance de adicionar seus favoritos a um novo pedido.
Uma loja de roupas pode incluir dois conjuntos de caixas nas páginas da central de contas do cliente. Primeiro, eles poderiam incluir produtos de visualizações recentes para mostrar ao cliente o que ele está navegando em suas sessões atuais ou recentes.
Em segundo lugar, eles poderiam destacar “Recomendado para Jane”, com caixas que servem produtos relacionados às compras recentes de Jane. Se Jane tiver uma conta, mas ainda não tiver feito uma compra, as caixas podem usar como padrão tudo o que Jane acessou no site durante sua sessão mais recente.
Insira recomendações em sua central de contas de clientes para apresentar novas oportunidades de compras em locais inesperados.
Você pode adicionar caixas de recomendação do LimeSpot a qualquer página do seu site, incluindo o centro de gerenciamento de contas, onde os clientes visualizam seu histórico de pedidos, status e informações de correspondência/pagamento armazenadas. Inserir recomendações nesta seção é uma forma convincente de fazer com que elas pareçam personalizadas e de fazer com que seus clientes considerem a próxima compra.
Crie as caixas de recomendações de sua escolha e insira nas páginas da central de contas do cliente. Para obter um guia rápido sobre como adicionar caixas de recomendação, confira nosso artigo.
Fará sentido usar diferentes tipos de caixas na central de contas do cliente, dependendo de suas metas. Talvez você queira incluir Compras recentes se seus clientes recomprarem itens com frequência ou Visualizações recentes se visitarem seu site em uma cadência relativamente frequente. Ou você pode incluir caixas You Also Like, rotuladas como “Recomendadas para você”, com base no histórico de compras de um cliente.
Uma marca de beleza pode ter um item de navegação “Best Sellers” para dar aos novos clientes um primeiro clique fácil para começar a explorar a linha completa da empresa.
Coloque recomendações de produtos na navegação do seu site.
Os clientes estão acostumados a ver suas caixas de recomendações em seu site, mas um lugar inteligente para colocá-las é, na verdade, em sua navegação. Considere criar um item de navegação como “Recém-chegados”, “Mais vendidos” ou “Recomendado para você”. Quando os clientes passarem o mouse sobre esse menu, eles receberão produtos personalizados para eles, em vez de uma coleção genérica selecionada manualmente.
Crie uma página de destino vazia para o seu menu e, em seguida, insira as caixas de recomendação do LimeSpot de sua escolha como um layout em estilo de grade.
Sugerimos apresentar cerca de 4 a 5 produtos ao mostrar suas recomendações na navegação. Adicione mais e as imagens podem ficar muito pequenas, principalmente no celular. Certifique-se de colocar seu item de navegação de recomendação na extremidade esquerda para que seja a primeira coisa em que os clientes clicam.vv
Uma marca de beleza pode ter um item de navegação “Best Sellers” para dar aos novos clientes um primeiro clique fácil para começar a explorar a linha completa da empresa.
Integre as recomendações do LimeSpot com um provedor de avaliações para mostrar seus produtos mais bem avaliados com provas sociais.
O LimeSpot já tem integrações com algumas das principais plataformas de avaliação do mundo, incluindo Yotpo, Okendo e muito mais. Ao ativar essa integração, você pode escolher que a classificação por estrelas dos produtos em destaque apareça, dando aos clientes a tranquilidade de saber que estão vendo alguns de seus produtos mais confiáveis e amados e inspirando-os a clicar neles.
Entre em contato com o LimeSpot para obter ajuda para ativar seu provedor de avaliações nas caixas de recomendação do LimeSpot.
As recomendações de provas sociais podem ser exibidas para qualquer tipo de caixa de recomendação em seu site, mas elas funcionam particularmente bem com seus itens mais populares. O motivo? Most Popular acompanha quais são seus best-sellers de todos os tempos, desde o momento em que você instala o LimeSpot. Provavelmente, seus best-sellers também são os mais bem avaliados, despertando o interesse dos clientes, pois eles recebem um grande número de avaliações e uma avaliação geral positiva.
A prova social é uma forma comprovada de gerar mais conversões para sua empresa. Veja como dois clientes do LimeSpot usaram a prova social para aumentar as taxas de conversão durante a fase de descoberta.
Uma loja de equipamentos de jogos pode destacar ofertas de pontos de bônus quando um cliente compra itens de uma coleção ou marca específica.
Integre as recomendações do LimeSpot com um provedor de programa de fidelidade para mostrar os pontos que um cliente poderia obter ao comprar um item recomendado.
Você já sabe que os programas de fidelidade incentivam as pessoas a gastar mais para obter melhores recompensas com sua empresa. Mas, na maioria das vezes, os clientes estão em uma jornada autoguiada para fazer compras e ganhar esses pontos. Quando você integra as recomendações do LimeSpot com algumas das principais plataformas de fidelidade do mundo, incluindo LoyaltyLion, Yotpo e Smile.io, as possibilidades se multiplicam. Com essa integração, você pode exibir quantos pontos um cliente poderia ganhar com suas recomendações baseadas no Limespot, incluindo ofertas de bônus. Uma venda cruzada ou adicional se torna ainda mais atraente quando os clientes veem o valor dos pontos que podem ganhar, o que muitas pessoas não têm problema em racionalizar como um “desconto futuro” em sua compra atual.
Entre em contato com o LimeSpot para obter ajuda para ativar seu provedor de programa de fidelidade em suas caixas de recomendação do LimeSpot.
Há duas direções que você pode seguir ao implementar recomendações baseadas em pontos de fidelidade. A primeira é destacar os produtos que um cliente também pode gostar, com base no que ele está vendo ou tem em seus carrinhos. É mais provável que essa estratégia produza resultados relevantes para o interesse do comprador. A alternativa, no entanto, é usar uma coleção em destaque que se concentre em produtos que tenham incentivos de pontos de fidelidade. Os produtos podem não ser tão diretamente relevantes para o motivo pelo qual um comprador está demonstrando interesse no momento, mas é uma ótima maneira de centralizar suas melhores ofertas e torná-las fáceis de serem vistas e comparadas pelos compradores ao mesmo tempo.
Uma boutique de roupas pode testar A/B colocando caixas de recomendação na parte superior da página de um produto, ao lado, abaixo do botão Adicionar ao carrinho, abaixo da descrição e abaixo das avaliações do produto para ver onde suas recomendações têm o melhor desempenho para aumentar o AOV.
Teste A/b/n o posicionamento da caixa de recomendações, o número de caixas e os tipos de caixas para ver qual layout ou configuração gera o maior número de conversões ao longo da jornada do cliente em seu site.
Você pode executar testes A/B ou de várias variáveis usando praticamente qualquer tipo de parâmetro LimeSpot para uma página específica ou durante toda a jornada do cliente em seu site. Considere testar diferentes tipos de caixas LimeSpot ou colocá-las em locais diferentes dos que você tinha no passado, sem correr o risco de comprometer o que você sabe que já está funcionando para sua empresa.
Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para configurar um teste A/B. Para obter informações sobre como usar o recurso de teste A/B caso você queira experimentá-lo sozinho, confira nosso guia de introdução.
Nervoso em colocar suas recomendações onde você não fez antes? Selecione uma parte do tráfego do seu site e faça um teste A/B para ver como isso afeta suas vendas e conversões. Escrevemos um guia completo sobre as melhores práticas de posicionamento de caixas que você talvez queira revisar.
Uma loja on-line de saúde e nutrição pode criar um item de navegação personalizado “Sua loja”. Os clientes que clicarem nele receberão automaticamente produtos segmentados e servirão produtos de qualquer segmento ao qual pertençam; por exemplo, um cliente focado no bem-estar animal pode ver produtos veganos, enquanto alguém que compra para sua família pode ver vitaminas infantis misturadas com pós e barras nutricionais.
Dê aos clientes recorrentes a chance de ver uma coleção semipersonalizada de itens com base em seu comportamento de navegação ou compra.
As coleções do LimeSpot não são personalizadas individualmente, no entanto, você pode usar segmentos e recomendações juntos para criar uma página de coleção semi-curada. Por exemplo, você pode identificar um segmento de clientes que compram regularmente de suas marcas premium e usar esse segmento para oferecer um conjunto específico de recomendações em uma página de coleção chamada “Sua loja” ou “Escolhido para você” ou até mesmo “Escolhido para [nome]” se conseguir obter nomes de clientes logados. Você pode usar experiências segmentadas se quiser ocultar essa coleção da navegação para clientes que ainda não fizeram uma compra.
Crie um segmento com base no comportamento de compra ou navegação do cliente. Gere uma caixa Frequently Bought Together usando o formato Grid e vincule-a à navegação superior para que seja visualizada como uma coleção.
Você pode selecionar qualquer coleção para seus segmentos de clientes, em vez de criar um segmento específico de “Sua loja”. O objetivo específico desse tipo de coleção é fazer com que os clientes sintam que ela é ultra-personalizada para eles, mesmo que seja baseada em segmentos e não na personalização individual.
Uma loja de equipamentos esportivos pode promover um código de frete grátis em um pop-up com intenção de saída junto com outros equipamentos da mesma marca na página do produto que alguém está prestes a sair.
Ofereça produtos recomendados a um cliente quando eles sinalizarem a intenção de sair da sua loja.
Existem muitas ferramentas pop-up com intenção de saída que podem servir de última hora para os clientes saírem do seu site. Mas, às vezes, um cliente não está procurando uma oferta, mas sim um produto que simplesmente não consegue encontrar. Use as caixas de recomendações do LimeSpot em seus pop-ups de intenção de saída para destacar os mais vendidos ou itens que eles também gostariam de manter a jornada de compra dos clientes em andamento
Use o aplicativo pop-up de sua escolha e adicione recomendações do LimeSpot via JavaScript. Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] para que possamos ajudá-lo.
Considere testar A/b/n suas ofertas pop-up de intenção de saída para ver o que mantém os clientes quietos: um desconto? Inscrição por e-mail? Produtos mais vendidos? Comprados juntos com frequência? Há mais de um tipo de oferta a ser oferecida, então não desanime se a primeira não fizer com que os clientes continuem comprando.
Com tantas possibilidades, entendemos que pode ser difícil descobrir por onde começar. É por isso que criamos este prático guia de ideias, para lhe dar muita inspiração sobre todas as maneiras pelas quais você pode usar o LimeSpot e aprimorar sua experiência de compra personalizada.
Aumente facilmente os valores médios de pedidos da sua loja em 10%. Configure funis de venda adicional com um clique e ofertas pós-compra para adicionar facilmente mais itens aos carrinhos de compras.
Elimine o atrito da jornada do comprador adaptando seu site às metas de cada cliente.
Segmente seus clientes pelo comportamento de navegação ou compra e crie uma experiência personalizada durante toda a jornada de compra.
Capture clientes preocupados com os custos de forma mais eficaz personalizando sua estratégia promocional.
Ajude seus e-mails a se destacarem com recomendações personalizadas individuais ou conteúdo e imagens segmentados.
Converta mais clientes e gere mais cliques oferecendo uma recomendação de produto personalizada em seu alcance por SMS.
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