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Mientras tanto, descubra estrategias para aumentar las tasas de conversión, el tamaño de las transacciones y la participación de los clientes en nuestro Guía de ideas.
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Una gran parte de la comercialización se reduce a configurar segmentos de clientes en función del historial de navegación de un cliente, su comportamiento de compra, su fuente de referencia (como una campaña, un correo electrónico o una URL específicos), la ubicación, el dispositivo, el navegador u otra información que pueda conocer sobre ellos, como su estado de membresía.
Una tienda de muebles podría destacar el estilo de decoración específico de un cliente en la página de inicio, como «Beach House», «Ski House» o «Moderno», basándose en su comportamiento anterior de navegación y compra, la fuente de referencia, los parámetros de URL, etc.
La tienda podría ir más allá realizando pruebas A/B/n de diferentes imágenes por segmento para ver el impacto en las tasas de rebote y las conversiones.
Cree experiencias personalizadas basadas en el comportamiento de los clientes, como el historial de navegación, los patrones de compra, las fuentes de referencia, los parámetros de UTM, la ubicación y más.
Al utilizar la segmentación en tiempo real, puedes actualizar tu sitio de forma dinámica para optimizar la experiencia de todos los visitantes.
Todas las funciones de personalización de LimeSpot pueden cambiar de forma de forma dinámica por visitante para adaptarse a las expectativas de sus compradores.
Puede crear experiencias segmentadas incorporando los segmentos de audiencia de LimeSpot en las siguientes funciones:
La personalización es una mejora gradual. Utilice las siguientes estrategias en función de su industria y sus estrategias de marketing.
Paso 1: Crea tu embudo de viaje del cliente con unos pocos clics, sincronízalo con Google y espera unas dos semanas para completarlo.
Paso 2: Cree campañas de personalización, descuentos o anuncios de Google en función de su estrategia de marketing por campaña
Segmenta a los visitantes de tu tienda online en función de su etapa real durante el recorrido del comprador.
Navegue hasta los segmentos de audiencia en la aplicación LimeSpot y utilice las siguientes plantillas para crear su embudo de viaje para compradores:
Una tienda de muebles podría destacar el estilo de decoración específico de un cliente, como «Beach House», «Ski House» o «Modern», basándose en su comportamiento anterior de navegación y compra, en la imagen del héroe de la página de inicio, en el texto y en los productos destacados. La tienda podría ir más allá realizando pruebas A/B/n de diferentes imágenes por segmento para ver el impacto en las tasas de rebote y las conversiones.
Brinda a cada cliente su propia experiencia única en la página de inicio en función de su familiaridad con tu marca para captar su atención en cuanto lleguen a tu sitio.
Con LimeSpot, puedes personalizar la imagen del héroe, el texto, la navegación, los banners promocionales y otros bloques de contenido para adaptarlos a cada cliente. Tener grupos de clientes segmentados es la clave para desbloquear la personalización del contenido. De hecho, tenemos una guía completa sobre la segmentación del comercio electrónico.
Crea segmentos de audiencia para tus clientes en función de sus preferencias de navegación o compra, fuente de referencia o hábitos de compra, etc. Luego, usa nuestras funciones de personalización de imágenes o HTML para intercambiar imágenes, texto y cualquier otro elemento HTML para cada segmento. Obtén información sobre cómo empezar aquí.
Recuerda que puedes realizar pruebas A/B/n de cualquier elemento de personalización de contenido en tu sitio. Por lo tanto, incluso dentro de un solo segmento, puedes ejecutar dos imágenes y/o llamadas a la acción diferentes para ver cuál funciona mejor y así optimizar continuamente la experiencia del sitio para todos los usuarios.
Una tienda de material deportivo podría mostrar una imagen del ciclista como el héroe para los clientes que han comprado artículos de sus colecciones de bicicletas en el pasado, mientras que inmediatamente debajo podría promocionar su colección de kayaks. Los clientes que hayan comprado artículos de la colección de kayaks verían el orden inverso de las colecciones, con los kayaks en la parte superior, seguidos por los de ciclismo.
Cambia el orden de la información en la página de inicio según el segmento de un cliente.
Con este enfoque, puedes tener los mismos enlaces e información disponibles en todas las versiones de tu página de inicio, pero presentarlos en un orden diferente según el comportamiento anterior de navegación o compra del cliente. Puedes usar la personalización del contenido para cambiar la imagen, el texto, las CTA y cualquier otro elemento HTML de una página web. Es posible que desees cambiar el orden de la página de inicio cuando, por ejemplo, quieras mostrar contenido diferente en la versión de escritorio y en la versión móvil de tu sitio. Incluso puedes reemplazar una sección por «nada» y hacer que esa sección desaparezca para ciertos clientes o dispositivos.
Usa campañas de personalización de imágenes y HTML para intercambiar diferentes bloques de contenido. También puedes usar pruebas A/B/n para conseguirlo con todos los usuarios, por ejemplo, probando dos colecciones destacadas diferentes en la página de inicio para ver cuál aumenta el número de clics y reduce las tasas de rebote.
En última instancia, crear segmentos significa tomar medidas adicionales para personalizar la experiencia del cliente a lo largo de su proceso de compra. Comience de manera amplia con un par de segmentos de audiencia y continúe creando segmentos en función del comportamiento de compra y las estrategias de ventas.
Una tienda de fitness podría crear un segmento para los clientes que han comprado productos de su colección de yoga. La próxima vez que el cliente visite la sección «Novedades» de la tienda, la colección priorizará automáticamente los artículos de yoga para que aparezcan en la parte superior de la página, en comparación con el orden de clasificación predeterminado.
Selecciona de forma dinámica cualquier colección de tu sitio en función de la intención y el comportamiento de navegación o compra del cliente.
Puedes crear segmentos de audiencia para separar a tus clientes en función del grado de familiaridad que tengan con tu marca y aplicar este conocimiento a tus colecciones. Con colecciones seleccionadas dinámicas, puedes personalizar qué productos debe mostrar una colección específica y cómo deben clasificarse esos productos por segmento de audiencia. Siempre puedes tener una experiencia predeterminada o «estándar» para los clientes que acaban de llegar a tu sitio web por primera vez. Pero también puedes crear una experiencia ligeramente diferente para los clientes que ya hayan navegado o comprado en tu sitio anteriormente. Por ejemplo, a un cliente que ha comprado unas zapatillas New Balance en una visita anterior a una tienda de zapatillas se le pueden mostrar las novedades en función de lo que ha comprado en el pasado.
Crea segmentos para los clientes que han navegado o comprado en tu sitio. Luego, usa nuestra función de colecciones seleccionadas para crear colecciones basadas en las preferencias de los compradores, ya sea por el precio, la marca, el estilo o alguna otra consideración. También puedes publicar una colección seleccionada en cajas de recomendaciones, como una forma sencilla de personalizar «Novedades» o «Novedades para ti» en la página de inicio. Consulta aquí cómo empezar con nuestra guía del centro de ayuda.
Si estás creando segmentos de audiencia según el comportamiento de compra o navegación de una colección de productos, querrás asegurarte de tener siempre suficientes productos nuevos para un segmento específico para que esta estrategia realmente funcione.
Una tienda de ropa podría mostrar botas y chaquetas de invierno para los clientes que tienen inviernos nevados, y mostrar rompevientos livianos que se pueden empacar y calzado deportivo estándar para los clientes de climas más templados.
Cambia las imágenes destacadas, el contenido y las recomendaciones de la página de inicio de tu sitio para que coincidan con la región geográfica del cliente en lo que respecta tanto al clima como al tiempo
Si tu tienda vende productos que son adecuados para determinados climas o condiciones meteorológicas, la realidad es que hay algunos clientes que probablemente nunca comprarán determinados artículos, como una parka para alguien que vive en Florida. La segmentación geográfica por segmentos te permite ofrecer productos que coincidan con la temperatura y el clima que un cliente ve en la puerta de su casa. Incluso puedes segmentar las audiencias a nivel de ciudad o estado para ampliar sus previsiones específicas a corto plazo.
Crea segmentos de audiencia basados en ubicaciones geográficas y modifica el texto de la página de inicio, la CTA, las colecciones destacadas y las recomendaciones mediante la personalización de imágenes y las colecciones seleccionadas.
Esta táctica funciona mejor en las tiendas en las que el clima tiene un impacto real en los hábitos de compra, como calzado, ropa de abrigo, prendas de vestir, equipos deportivos y artículos para actividades al aire libre. Pero no te olvides de otras categorías, como el cuidado de la piel, las vitaminas, los accesorios automotrices, la ferretería, la ropa de cama y otras líneas de productos, en las que los climas más fríos e invernales pueden tener diferentes necesidades. ¿Otro ángulo? Piense en los clientes urbanos frente a los rurales y en cómo sus preferencias de productos pueden diferir.
Una tienda de belleza podría ofrecer una llamada a la acción basada en texto para los clientes móviles que preguntara: «¿Qué tipo de piel tienes?» y pide a los clientes que respondan a un cuestionario en línea. En su lugar, los clientes de escritorio pueden ver la imagen de un héroe de estilo de vida con la misma CTA.
Cambia el orden de la información según el canal que la audiencia esté viendo en tu tienda.
Los minoristas expertos saben que la optimización de la experiencia móvil es clave para las conversiones. Considera la posibilidad de utilizar llamadas a la acción más rápidas y basadas en texto para los clientes de dispositivos móviles en lugar de imágenes destacadas y más tipos de recomendaciones para los clientes de escritorio.
Puedes personalizar las vistas de escritorio y móvil de todo lo que LimeSpot genera para tu sitio. Esto incluye el uso de la personalización del contenido para ocultar una sección a disposición de los clientes desde ordenadores o dispositivos móviles, con el fin de ofrecer una experiencia de usuario más ágil, cuando proceda.
Recuerda que puedes usar las pruebas A/B/n para explorar cómo mejorar tu experiencia de escritorio y móvil. Si algo funciona bien en el escritorio, pruébalo en dispositivos móviles comparándolo con tu diseño móvil actual.
Una marca de muebles podría dar prioridad a las casillas de recomendaciones de «Vistas recientes» de su página de inicio para los clientes que tienen artículos en su carrito pero no han realizado el pago, así como añadir un banner de «Bienvenido de nuevo» y recomendaciones de «También te puede gustar» en función de los artículos que se encuentran actualmente en el carrito de ese cliente.
Dé la bienvenida a su sitio a los clientes que aún no hayan realizado el pago con mensajes personalizados y llamadas a la acción para completar su compra.
Puedes usar Experiencias segmentadas para cambiar cualquier elemento HTML de tu sitio, incluido un mensaje o un texto destacado que esté dirigido específicamente a las personas que aún no han realizado el pago. Recuérdales que hay artículos en su carrito, ofréceles un cupón o resalta los artículos adicionales que deben añadir a su carrito antes de que terminen de comprar.
Hay dos formas de volver a atraer a los usuarios que abandonan el carrito. La primera consiste en crear un segmento para los clientes que han añadido un producto al carrito, pero no lo han retirado. Luego, con campañas de personalización de imágenes o HTML, puedes personalizar un banner o una llamada a la acción que diga algo como «Bienvenido de nuevo, ¡tienes artículos en tu carrito!» y solo aparece para las personas que pertenecen a este segmento. Incluso puedes ofrecerles un cupón específico para maximizar la tasa de conversión. Si tu sitio tiene un carrito en caché, también puedes incluir un cuadro de recomendaciones basado en los artículos que tienen actualmente en su carrito, con un mensaje similar al siguiente: «Antes de pagar, ¡añade estos artículos!» , para recordar al cliente que ambos tienen artículos que pretendían comprar y que hay más para ver en tu tienda. Con las experiencias segmentadas, puedes priorizar la ubicación de esta caja para los clientes que tienen artículos en su carrito y no para los que no los tienen.
El abandono del carrito es algo más que una táctica. Asegúrate de probar el correo electrónico, los SMS, las ventanas emergentes con intención de salida y otras tácticas para que tus clientes hagan clic en «pagar».
Una marca de belleza que se asocie con personas influyentes podría crear páginas de destino personalizadas para los compradores que lleguen del contenido de cada persona influyente. En esa página de destino, podían destacar el artículo que había probado el influencer, incluir un fragmento de su opinión e incluso destacar un código de descuento afiliado a ese influencer.
Ofrezca a los clientes una experiencia única en función del enlace en el que hicieron clic para llegar a su sitio.
Puedes usar cualquier parámetro de URL, como un UTM o una URL personalizada, para definir un segmento de audiencia en LimeSpot. Esta información se puede utilizar para personalizar la página a la que llega tu cliente, así como todo su recorrido como usuario, incluida la forma en que aparecen la página de inicio y la navegación.
Configure un segmento en LimeSpot según el parámetro de URL que elija. Cualquier cliente que llegue a tu sitio desde esa URL tendrá una experiencia personalizada basada en las reglas que establezcas en las campañas de personalización de imágenes o HTML.
Usa esta estrategia para reducir el tiempo de obtención de beneficios para los clientes que llegan a tu sitio a través de actividades de marketing, como el correo electrónico, la publicidad de pago, las publicaciones en redes sociales y el marketing de influencers. Si un cliente hace clic en tu anuncio porque le encanta el artículo que aparece en ese anuncio, ¡no lo ocultes! Conviértelo en la pieza central de la experiencia de ese cliente.
Una tienda de ropa podría tener una colección destacada en su mega menú. La colección que un cliente vea destacada puede variar según su comportamiento de compra, entre «Wear to Work», «Night Out» o «Weekend Chill», por nombrar solo algunos segmentos.
Cambia las colecciones destacadas en tus menús de navegación principales según el comportamiento de navegación o compra del cliente.
Muchas tiendas incluyen colecciones especiales en su navegación principal, ya sea como enlaces visuales o basados en texto. Estas colecciones especiales suelen estar orientadas a un interés o estilo específico; por ejemplo, una tienda de bicicletas podría tener una colección para «ciclistas de montaña», mientras que una tienda de ropa podría destacar su oferta temática más reciente, como «Una noche en París». Por supuesto, hay poco espacio en la barra de navegación para destacar algunas de estas colecciones destacadas. Con la personalización HTML de LimeSpot, puedes cambiar estas colecciones destacadas por cliente en función de su comportamiento de navegación y compra.
Cree segmentos de audiencia para sus clientes en función de su fuente de referencia, sus comportamientos de navegación o compra y/o la intención de la sesión actual. Usa la personalización HTML para editar la navegación e intercambiar las colecciones destacadas que aparecen allí en función del segmento al que pertenece el cliente en tiempo real.
Esta estrategia funciona muy bien para las colecciones perennes en las que sabes que siempre tendrás artículos a los que añadir. Si la utilizas para colecciones más de temporada o colecciones con existencias limitadas, tendrás que comprobar si esa colección tiene realmente suficientes existencias una vez que el cliente haga clic en ella.
Una joyería que organice rebajas una vez al año podría promover diferentes descuentos para los clientes según su nivel de fidelidad en los banners promocionales de todo el sitio. Los clientes nuevos que aún no forman parte del programa de fidelización podrían ver anuncios en los que se promocionaba unirse al programa de fidelización para obtener al instante un descuento menor.
Ofrezca una experiencia diferente a los clientes en función del estado de su programa de fidelización.
LimeSpot tiene integraciones prediseñadas con varias de las principales plataformas de fidelización y revisión, incluidas LoyaltyLion, Yotpo y Smile.io. Sin embargo, también puedes integrarte con estas plataformas a través de eventos personalizados. Puedes usar los eventos personalizados para crear tus propios segmentos personalizados en LimeSpot por plan de fidelización o valoración de reseñas. Ten en cuenta que si estás adaptando la experiencia para destacar promociones específicas basadas en precios, la vinculación real entre esos precios y los niveles de fidelidad debe gestionarse fuera de LimeSpot.
Ponte en contacto con LimeSpot para obtener orientación sobre cómo configurar eventos y segmentos personalizados.
El objetivo de la mayoría de los programas de fidelización es tratar a sus mejores clientes como VIP. Las experiencias segmentadas son una forma fantástica de fidelizar a tus mejores clientes en cada visita y, al mismo tiempo, de ofrecer experiencias específicas para atraer a los clientes menos comprometidos a comprar contigo con más frecuencia. Los clientes se muestran menos contrarios a las promociones o a los mensajes dirigidos a niveles de fidelidad específicos, ¡así que aprovéchalos ofreciéndoles experiencias únicas! Otra opción para atraer a los miembros de tu programa de fidelización es personalizar su experiencia valorando las opiniones. Ofrece a los clientes que te han valorado con 4 o 5 estrellas una experiencia única en comparación con los que te han valorado con 3 o menos estrellas.
Una tienda de cosméticos que organice una venta relámpago podría ofrecer diferentes descuentos a los clientes en función de su ubicación, historial de comportamiento y patrón de compra en Google.
Para maximizar la eficacia, también pueden personalizar las páginas de destino personalizadas para mostrar u ocultar cualquier cuadro de recomendación u ofrecer precios dinámicos por paquete de productos por segmento de audiencia.
Aumente el rendimiento de Google Ads sincronizando los segmentos de audiencia y utilizándolos en todas las campañas publicitarias
La sincronización de los segmentos de audiencia con Google Ads permite a los anunciantes dirigirse a sus audiencias con mayor precisión, garantizando que el contenido correcto llegue a los espectadores correctos. Esta segmentación mejorada se puede utilizar en varios tipos de campañas de Google Ads, incluidas las de búsqueda, compras y YouTube. De este modo, puedes optimizar la relevancia de tus campañas y adaptarlas a intereses o estilos específicos, de forma similar a como lo haría una tienda de bicicletas para «ciclistas de montaña», «bicicletas de carretera» o «bicicletas de pista». La tecnología de LimeSpot permite la personalización dinámica del contenido de los anuncios en función del comportamiento de los usuarios y el historial de compras, lo que maximiza la participación y la eficiencia de la estrategia publicitaria.
Cree segmentos de audiencia para sus clientes en función de su fuente de referencia, sus comportamientos de navegación o compra y/o la intención de la sesión actual.
Activa la sincronización en tu página de segmentos de audiencia y sigue las instrucciones para integrar LimeSpot con tu cuenta de Google Ads
1. Cree segmentos de audiencia a partir de las visitas de clientes desde una ubicación específica, un programa de recomendación o un parámetro de URL
2. Permita a los anunciantes seleccionar con precisión su público objetivo y su contenido sincronizando sus segmentos de audiencia con Google
3. Maximice el rendimiento de sus páginas de destino personalizadas añadiendo descuentos en paquetes personalizados y ofreciendo precios dinámicos por paquete de productos en cualquier página de destino
Con tantas posibilidades, entendemos que puede ser difícil saber por dónde empezar. Por eso hemos creado esta práctica guía de ideas, que te servirá de inspiración para todas las formas en las que puedes usar LimeSpot y mejorar tu experiencia de compra personalizada.
Aumenta fácilmente el valor medio de los pedidos de tu tienda en un 10%. Configura embudos de ventas adicionales con un solo clic y ofertas posteriores a la compra para añadir fácilmente más artículos a los carritos de compra de tus compradores.
Elimine la fricción del recorrido del comprador adaptando su sitio a los objetivos de cada cliente.
Segmenta a tus clientes según su comportamiento de navegación o compra y crea una experiencia personalizada a lo largo de todo su recorrido como comprador.
Capte clientes que se preocupan por los costos de manera más eficaz personalizando su estrategia promocional.
Ayude a que sus correos electrónicos destaquen con recomendaciones personalizadas individuales o contenido e imágenes segmentados.
Convierta a más clientes y genere más clics al ofrecer una recomendación de productos personalizada en sus campañas de SMS.
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