Como o LimeSpot está ampliando o foco do BeautifiedYou.com na personalização, aumentando o AOV em 32% e reduzindo os custos de aquisição de clientes

Como o LimeSpot ajudou essa marca de beleza BigCommerce a melhorar sua abordagem de personalização e, ao mesmo tempo, gerar resultados reais

O cliente

Fundada há mais de uma década, a loja BeautifiedYou.com do BigCommerce adota uma abordagem rigorosa para selecionar sua linha de produtos para pele, cosméticos e ferramentas. Eles oferecem aos clientes uma linha confiável de produtos com o selo de aprovação da comunidade dermatológica, incluindo a aprovação de um médico licenciado real que serve como caixa de ressonância médica para a empresa.

O desafio

As opções de cuidados com a pele são altamente pessoais, e o BeautifiedYou.com tem como objetivo oferecer aos clientes uma experiência de compra tão personalizada quanto suas preferências. A marca é conhecida por ir além em um nível individual de atendimento ao cliente, mas sabia que estava deixando dinheiro na mesa ao não encontrar uma forma automatizada de ajudar os compradores a descobrir o que estavam procurando e finalizar a compra. Embora tenham experimentado a ferramenta de recomendações padrão do BigCommerce, descobri que as recomendações de produtos eram aparentemente aleatórias e não impactavam positivamente as conversas de novos clientes.

Com o aumento dos custos de aquisição de clientes (CAC), a BeautifiedYou.com também descobriu que seu foco estava mudando para a retenção em vez da aquisição, incentivando os clientes recorrentes a comprar mais a cada visita, melhorando a visibilidade do produto. E onde eles ainda estavam mantendo os esforços de aquisição, qualquer coisa que pudessem fazer para reduzir seu CAC.

Resumindo, o BeautifiedYou.com queria oferecer uma experiência mais organizada que ajudasse compradores novos e antigos a criar um regime de cuidados com a pele e, ao mesmo tempo, se sentissem reconhecidos e compreendidos.

A solução

Depois que o BeautifiedYou.com descobriu e implementou o LimeSpot, eles rapidamente perceberam o valor da IA avançada da plataforma. Ao analisar o histórico de compras, a IA do LimeSpot conseguiu avaliar rapidamente quais produtos se encaixavam, resultando em páginas de detalhes de produtos mais eficazes, nas quais os clientes entendiam o que mais poderiam precisar para criar uma rotina completa de cuidados com a pele. Isso naturalmente levou a tamanhos maiores de cestas em termos de número de itens e valor médio do pedido (AOV), com um aumento no AOV de 32%.

O BeautifiedYou.com também implementou uma linha de produtos Trending em estilo de grade, com curadoria da LimeSpot na página inicial, que provou ser um grande impulsionador de receita para a marca; Hoje, o LimeSpot responde por mais de 18% da receita total da BeautifiedYou.com. O BeautifiedYou.com escolheu os produtos em alta como seu tipo preferido de recomendação na página inicial depois de explorar os recursos de teste A/B do LimeSpot e comparar seu desempenho com outras opções. O BeautifiedYou.com agora está vendendo uma taxa de conversão geral mais saudável, duas vezes maior desde a instalação do LimeSpot.

Embora o BeautifiedYou.com tenha vindo inicialmente ao LimeSpot para uma melhor experiência de recomendações de produtos, eles descobriram rapidamente que havia muito mais a fazer com a plataforma. Adicionar recomendações de produtos aos e-mails promocionais do BeautifiedYou.com rendeu a eles milhares de dólares em receita adicional, e eles estão procurando estender a estratégia para seus e-mails transacionais.

Além disso, o BeautifiedYou.com usa a integração do LimeSpot com o Google Shopping para seus feeds internacionais, o que ajudou a aumentar sua visibilidade em mercados estrangeiros e, ao mesmo tempo, melhorar seu ROAS em 5 vezes. A empresa credita o enriquecimento de anúncios da LimeSpot por aumentar o volume de anúncios do Shopping e ter um impacto genuíno em seus resultados.

Quanto tempo vem a seguir? BeautifiedYou.com parece que ainda há muito mais a extrair do trabalho com o LimeSpot. Como parte de seu foco na retenção, o salão de beleza está procurando explorar o módulo de Experiências Segmentadas do LimeSpot para segmentar seus clientes e oferecer experiências ainda mais selecionadas, incluindo a recomendação de produtos, marcas e preços preferidos do cliente. Com o LimeSpot, o BeautifiedYou.com finalmente poderá apresentar sua melhor personalização.