“Sempre tivemos uma ótima taxa de conversão de PDP, mas quando os clientes interagem com os blocos de recomendações do LimeSpot, vemos um salto de até 14,5%, um grande aumento para algo tão fácil de instalar e implementar.”

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O cliente

O Beekman 1802 começou com um único ato de bondade: os fundadores Dr. Brent Ridge e Josh Kilmer-Purcell trocaram a agitação da vida em uma cidade grande por uma vida mais tranquila na Fazenda Beekman em Sharon Springs, Nova York. Quando o vizinho de Brent e Josh estava perdendo sua fazenda, o vizinho deixou um bilhete na caixa de correio perguntando se suas 100 cabras poderiam morar em sua propriedade. Brent e Josh, que eram novatos na criação de cabras, pesquisaram no Google “o que fazer com o leite de cabra”. Eles descobriram suas propriedades calmantes, principalmente para peles sensíveis, inspirando-os a começar a fabricar sabonetes artesanais que vendiam aos vizinhos.

Hoje, seus “vizinhos” somam milhões, com uma gama cada vez maior de produtos Beekman 1802 sendo vendidos em sua loja principal em Sharon Springs, uma grande variedade de varejistas globais e, é claro, por meio de seu canal de comércio eletrônico DTC.

O desafio

A experiência web original do Beekman 1802 estava amplamente enraizada no conteúdo, em primeiro lugar, no comércio, em segundo lugar. Eles lançaram uma nova experiência do Shopify liderada pelo comércio em 2014 e vêm otimizando constantemente seu site desde então. Hoje, é um dos canais de vendas que mais crescem.

Mais recentemente, a equipe do Beekman 1802 se concentrou em encontrar maneiras de melhorar a experiência do cliente e reduzir a carga administrativa do gerenciamento do site. Anteriormente, a equipe selecionava manualmente os produtos recomendados e as vendas cruzadas, o que era demorado e genérico para todos os usuários. Percebendo que eles precisavam de uma abordagem mais sofisticada — e que a IA era a onda do futuro — a equipe digital do Beekman 1802 começou a investigar soluções.

A solução

O LimeSpot imediatamente se destacou por causa de sua reputação; com mais de 1.400 avaliações e uma classificação de 4,8 na Shopify App Store. No entanto, antes de avançar, o Beekman 1802 precisava ter certeza de que a plataforma LimeSpot poderia fazer tudo o que precisassem. A marca tinha um conjunto rígido de diretrizes que ultrapassavam os limites da funcionalidade de design pronta para uso do LimeSpot para combinar completamente com a aparência, o toque, o tamanho e o espaçamento de seus blocos de recomendações existentes selecionados manualmente.

A equipe do LimeSpot trabalhou em estreita colaboração com o Beekman 1802 para implementar novos scripts personalizados que permitiriam que suas recomendações de produtos surgissem de uma forma completamente orgânica que se integrasse perfeitamente à aparência geral do site.

Uma vez ativas, as recomendações personalizadas 1:1 do LimeSpot resolveram facilmente o problema de curadoria manual do Beekman 1802. A plataforma LimeSpot economiza tempo e impulsiona as vendas ao gerar automaticamente recomendações apoiadas por IA com base no comportamento de navegação e compra do cliente. O Beekman 1802 estava obtendo uma taxa de conversão saudável na página de detalhes do produto (PDP) de cerca de 12% (acima da média do setor de 9%), mas com o LimeSpot esse número subiu para mais de 14%, um salto que eles citam como enorme, dada a facilidade de instalação e implementação do LimeSpot.

O LimeSpot também abriu novas oportunidades para o Beekman 1802 promover recomendações. Além dos PDPs, eles adicionaram recomendações às páginas de coleção, ao blog, às páginas de destino e a várias páginas de conteúdo, como o localizador de lojas. Os clientes também encontrarão uma caixa de upsell LimeSpot localizada no carrinho Ajax (flyout) do Beekman 1802 e na página do carrinho, que oferecem recomendações especialmente selecionadas com o objetivo de aumentar o tamanho do carrinho.

A Beekman 1802 continua sua missão de espalhar gentileza, expandindo sua linha de cuidados com a pele Clinically Kind®, apoiada pela ciência, para peles sensíveis, aumentando a distribuição e continuando a melhorar a experiência de compra no site, em parte devido ao papel contínuo da LimeSpot em ajudá-los a criar uma experiência de compra personalizada mais individual para seus vizinhos a cada visita.