Como o LimeSpot ajudou uma marca americana tradicional a triplicar sua taxa de conversão padrão por meio da personalização baseada em IA

Wendell August Forge está redobrando sua experiência de cliente na web e obtendo retornos incríveis

O cliente

Com quase 100 anos de história, Wendell August Forge conhece bem a evolução constante. Com raízes na metalurgia, a empresa desenvolveu lentamente sua linha de produtos para itens de decoração e presentes por volta da década de 1950, antes de encontrar a aplicação perfeita para sua atenção aos detalhes e artesanato artesanal: ornamentos. Desde a estreia de sua linha exclusiva de ornamentos na década de 1980, a maior e mais antiga forja da América tem ajudado milhões de clientes a criar memórias por gerações com presentes produzidos localmente e com amor.

O desafio

Embora a linha de ornamentos e presentes da Wendell August Forge esteja disponível on-line há algum tempo, a empresa ainda tem uma base de clientes predominantemente local nas regiões da Pensilvânia e Ohio ao redor de sua fábrica. No entanto, a empresa reconheceu uma oportunidade de crescimento ao expandir seu alcance por meio de vendas on-line e teve como objetivo dobrar seus negócios de comércio eletrônico, começando com o lançamento de um novo site no BigCommerce em 2018.

Um dos principais desafios que Wendell August Forge encontrou com o BigCommerce foi que sua funcionalidade nativa para reorganizar produtos consome muito tempo - um desafio para qualquer empresa que precise comercializar seu site com frequência em ocasiões ao longo do ano, do Dia dos Namorados ao Natal. Eles estavam procurando uma solução que otimizasse sua estratégia de merchandising no piloto automático, mas ainda assim eles deram a flexibilidade de substituir as coisas com sugestões e promoções manuais.

A solução

Quando Wendell August Forge descobriu o LimeSpot recomendações de produtos orientadas por IA, eles perceberam rapidamente a economia do tempo. Eles começaram a colocar recomendações nas páginas de coleção e na página inicial, que fornecem automaticamente os produtos que todos estão vendendo em ocasiões específicas, dispensando a necessidade de reordenar manualmente as coleções de acordo com a sazonalidade e elevando as taxas de conversão para mais de 22%.

Embora a automação e a fácil configuração tenham sido benéficas para a equipe contratada por Wendell August Forge, a capacidade de influenciar manualmente sua estratégia de merchandising foi outra grande vitória. Coleções específicas em destaque geralmente são destacadas em todo o site, enquanto as páginas de detalhes do produto (PDPs) têm curadoria manual ou vendas cruzadas geradas automaticamente. Todo esse merchandising estratégico fez com que mais de 33% da receita da Wendell August Forge fosse impulsionada pela LimeSpot.

Além disso, Wendell August Forge também experimentou posicionamentos exclusivos de caixas LimeSpot. Por exemplo, seus upsell da página do carrinho tem uma incrível taxa de conversão de 58%. A empresa também aproveitou fortemente a funcionalidade de e-mail do LimeSpot, que permite a fácil inserção de recomendações individuais de produtos em e-mails promocionais e de carrinhos abandonados, gerando milhares de cliques e conversas adicionais.

Como a Wendell August Forge continua investindo em seu canal de comércio eletrônico com o objetivo de aumentá-lo para representar 50% ou mais de sua receita total, o pacote de personalização da LimeSpot certamente desempenhará um papel na promoção de viagens e experiências mais bem-sucedidas para os clientes.