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Cómo ayudó LimeSpot a esta marca de belleza de BigCommerce a mejorar su enfoque de personalización y, al mismo tiempo, a obtener resultados reales
32%
El AOV aumentó
Fundada hace más de una década, la tienda BeautifiedYou.com de BigCommerce adopta un enfoque riguroso para seleccionar su línea de productos, cosméticos y herramientas para el cuidado de la piel. Ofrecen a los clientes una gama confiable de productos que cuentan con el sello de aprobación de la comunidad dermatológica, incluida la aprobación de un médico con licencia real que sirve de caja de resonancia médica para la empresa.
Las opciones de cuidado de la piel son muy personales, y BeautifiedYou.com tiene como objetivo ofrecer a los clientes una experiencia de compra tan personalizada como sus preferencias. La marca es conocida por ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Sin embargo, sabía que estaba dejando dinero sobre la mesa al no encontrar una forma automatizada de ayudar a los compradores a descubrir lo que estaban buscando y pagar. Si habían probado bien la herramienta de recomendaciones predeterminada de BigCommerce, descubrieron que las recomendaciones de productos eran aparentemente aleatorias y no tenían un impacto positivo en las conversiones de nuevos clientes.
Con el aumento de los costos de adquisición de clientes (CAC), BeautifiedYou.com también descubrió que su enfoque se centraba más en la retención que en la adquisición, lo que alentaba a los clientes habituales a comprar más con cada visita al mejorar la capacidad de descubrimiento de los productos. Y si aún mantenían sus esfuerzos de adquisición, podían hacer cualquier cosa para reducir su CAC.
En resumen, BeautifiedYou.com quería ofrecer una experiencia más cuidada que ayudara a los compradores nuevos y antiguos a crear un régimen de cuidado de la piel y, al mismo tiempo, a sentirse reconocidos y comprendidos.
Una vez que BeautifiedYou.com descubrió e implementó LimeSpot, se dieron cuenta rápidamente del valor de la IA avanzada de la plataforma. Al analizar el historial de compras, la inteligencia artificial de LimeSpot pudo evaluar rápidamente qué productos pertenecían juntos, lo que dio lugar a páginas de detalles de los productos más eficaces en las que los clientes sabían qué más podían necesitar para crear una rutina de cuidado de la piel completa. Esto, naturalmente, se tradujo en cestas de productos más grandes en términos de número de artículos y valor medio de los pedidos (AOV), con un aumento del AOV del 32%.
BeautifiedYou.com también implementó una línea tipo cuadrícula de productos de tendencia seleccionados por LimeSpot en la página de inicio, lo que ha demostrado ser una importante fuente de ingresos para la marca; en la actualidad, LimeSpot representa más del 18% de los ingresos totales de BeautifiedYou.com. Tras aprovechar las funciones de pruebas A/B de LimeSpot y comparar su rendimiento con el de otras opciones, BeautifiedYou.com eligió Trending Products como su tipo de recomendación preferido para su página de inicio. BeautifiedYou.com ahora tiene una tasa de conversión más saludable en general, dos veces más alta desde que instaló LimeSpot.
Si bien BeautifiedYou.com acudió inicialmente a LimeSpot para ofrecer una mejor experiencia de recomendación de productos, pronto descubrieron que podían hacer mucho más con la plataforma. Añadir recomendaciones de productos a los correos electrónicos promocionales de BeautifiedYou.com les ha generado miles de dólares de ingresos adicionales, y quieren extender la estrategia a sus correos electrónicos transaccionales.
Además, BeautifiedYou.com utiliza LimeSpot Integración con Google Shopping para sus canales internacionales, lo que ha ayudado a aumentar su visibilidad en los mercados extranjeros y a multiplicar por cinco su ROAS. La empresa atribuye al enriquecimiento publicitario de LimeSpot el hecho de que ha hecho que aumente el volumen de sus anuncios de Shopping y que haya tenido un impacto real en sus resultados.
¿En cuanto a lo que sigue? En BeautifiedYou.com parece que aún queda mucho por hacer al trabajar con LimeSpot. Como parte de su objetivo de fidelización, el salón de belleza está estudiando la posibilidad de explorar el módulo de experiencias segmentadas de LimeSpot para segmentar a sus clientes y ofrecer experiencias aún más personalizadas, que incluyan recomendaciones de productos según las marcas preferidas del cliente y su precio. Con LimeSpot, BeautifiedYou.com por fin podrá mostrar su mejor cara de personalización.
«LimeSpot nos ayuda a generar confianza en los compradores para que se conviertan en clientes valiosos para toda la vida. Con su ayuda, podemos aumentar aún más nuestro AOV y ofrecerles otros productos que tengan sentido para venderles».
Jimmy Nguyen, cofundador de BeautifiedYou
«Cuando descubrimos LimeSpot en BigCommerce, era como el Santo Grial. Existió un motor de inteligencia artificial que recopilaba todos estos datos y los presentaba al cliente de forma que aumentara el AOV y, al mismo tiempo, le diera la impresión de que estaba personalizado para ellos.
Creemos que LimeSpot puede llevar nuestro negocio al siguiente nivel, a medida que empecemos a utilizar todas las capacidades de las que dispone LimeSpot».
- Jimmy Nguyen, cofundador de BeautifiedYou
Ofrecer el producto correcto al cliente correcto en el momento adecuado del recorrido del comprador es clave para convertir y aumentar el AOV. Descubre diferentes estrategias para optimizar la ubicación, el uso y las tácticas de tus recomendaciones para aumentar las ventas en esta serie de instrucciones.
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Descubra cómo LimeSpot puede personalizar sus experiencias de comercio electrónico para cada cliente individual
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