Cómo LimeSpot ayudó a una marca estadounidense tradicional a triplicar su tasa de conversión estándar mediante la personalización basada en la inteligencia artificial

Wendell August Forge está redoblando su apuesta por la experiencia de sus clientes en la web y obteniendo increíbles devoluciones

El cliente

Con casi 100 años de historia a sus espaldas, Wendell August Forge no es ajeno a la evolución constante. Con raíces en la metalurgia, la empresa evolucionó lentamente su línea de productos hacia artículos de decoración y regalo alrededor de la década de 1950 antes de encontrar la aplicación perfecta para su atención al detalle y la artesanía hecha a mano: los adornos. Desde el debut de su exclusiva línea de adornos en la década de 1980, la forja más grande y antigua de los Estados Unidos ha ayudado a millones de clientes a crear recuerdos durante generaciones con regalos producidos localmente y con cariño.

El desafío

Si bien la línea de adornos y artículos de regalo de Wendell August Forge ha estado disponible en línea durante un tiempo, la empresa todavía tiene una base de clientes mayoritariamente local en las regiones de Pensilvania y Ohio que rodean su fábrica. Sin embargo, la empresa ha reconocido una oportunidad creciente al ampliar su alcance a través de las ventas en línea, y se ha propuesto redoblar su apuesta por el comercio electrónico, empezando por lanzar un nuevo sitio web en BigCommerce en 2018.

Uno de los principales desafíos que Wendell August Forge encontró con BigCommerce fue que su funcionalidad nativa para reorganizar los productos consumía mucho tiempo, un desafío para cualquier empresa que necesite comercializar su sitio con frecuencia para ocasiones a lo largo del año, desde el Día de San Valentín hasta Navidad. Buscaban una solución que optimizara su estrategia de comercialización en modo piloto automático y que, al mismo tiempo, les diera la flexibilidad necesaria para anular las sugerencias y promociones manuales.

La solución

Cuando Wendell August Forge descubrió LimeSpot recomendaciones de productos basadas en IA, se dieron cuenta rápidamente del ahorro de tiempo. Empezaron por hacer recomendaciones en las páginas de colección y en la página de inicio, que muestran automáticamente los productos que todo el mundo está viendo en ocasiones específicas, sin tener que reordenar manualmente las colecciones por estacionalidad y elevando las tasas de conversión a más del 22%.

Si bien la automatización y la facilidad de configuración fueron una bendición para el reducido equipo de Wendell August Forge, la capacidad de influir manualmente en su estrategia de comercialización fue otra gran ventaja. Las colecciones destacadas suelen destacarse en todo el sitio, mientras que las páginas de detalles de los productos (PDP) se seleccionan manualmente o generan ventas cruzadas de forma automática. Toda esta comercialización estratégica ha permitido que LimeSpot genere más del 33% de los ingresos de Wendell August Forge.

No solo eso, Wendell August Forge también ha experimentado con ubicaciones únicas de cajas LimeSpot. Por ejemplo, sus upsell of the cart page tiene una increíble tasa de conversión del 58%. La empresa también ha aprovechado en gran medida la funcionalidad de correo electrónico de LimeSpot, que permite insertar fácilmente recomendaciones de productos individuales en correos electrónicos promocionales y de carritos abandonados, lo que genera miles de clics y conversiones adicionales.

Dado que Wendell August Forge sigue invirtiendo en su canal de comercio electrónico con el objetivo de hacerlo crecer hasta que represente el 50% o más de sus ingresos totales, la suite de personalización de LimeSpot seguramente desempeñará un papel importante a la hora de impulsar experiencias y experiencias más exitosas para los clientes.